Comment nous protégeons
votre vie privée.

Cette Politique de confidentialité décrit nos procédures de collecte et de traitement des informations via notre site web sur voicelabs.nl, y compris les sous-domaines, et via notre plateforme d'IA conversationnelle et les services associés ("Services").

De plus, cette déclaration clarifie vos options concernant l'utilisation de vos informations. Cela inclut vos droits de contester certaines utilisations de vos informations et la manière dont vous pouvez consulter et modifier vos données personnelles. Notre site web et nos services sont conçus pour être utilisés par des entreprises et leurs représentants, et pour traiter des informations d'individus pour le compte de nos clients. Ils ne sont pas destinés à un usage personnel, familial ou domestique. Si vous n'êtes pas d'accord avec cette déclaration, nous vous demandons de ne pas utiliser nos Services ou d'interagir avec d'autres aspects de notre entreprise.

Pour toute question ou préoccupation concernant la manière dont nous traitons vos informations personnelles, vous pouvez nous contacter via les coordonnées à la fin de cette Politique de confidentialité.

1. Notre rôle et nos fonctions chez Voicelabs

1.1 Qui sommes-nous

Voicelabs accompagne les entreprises locales (PME) dans le monde entier pour fournir des services d'IA vocale avancés via notre plateforme d'IA conversationnelle basée sur le cloud. Nos clients utilisent cette plateforme pour organiser, planifier et exécuter des appels de service client, des réservations/rendez-vous et des enquêtes, en utilisant l'IA. Ces interactions utilisent l'intelligence artificielle pour soutenir la prise de décision humaine du client et étendre les capacités opérationnelles.

1.2 Notre engagement envers une IA éthique

Chez Voicelabs, nous nous engageons à développer notre technologie IA de manière éthique et transparente. Nous suivons un cadre éthique complet qui guide notre approche du développement et du déploiement de l'IA. Ce cadre est disponible sur notre site web sous "Charte éthique".

1.3 Notre localisation et nos collaborations

Voicelabs est basé à La Haye, aux Pays-Bas, et collabore avec des partenaires, des sociétés affiliées, des prestataires de services et des clients dans le monde entier. En tant qu'organisation basée dans l'UE, nous respectons pleinement le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et les autres lois applicables en matière de confidentialité.

1.4 Notre rôle en tant que responsable du traitement et sous-traitant

1.4.1 Quand nous agissons en tant que sous-traitant

Si vous utilisez les Services de Voicelabs en tant qu'individu au nom d'une organisation commerciale qui nous a engagés, veuillez noter que nous collectons et traitons vos informations personnelles selon leurs instructions. Dans ces scénarios, nous agissons en tant que sous-traitant de vos informations personnelles, en respectant strictement les instructions de l'organisation concernée. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la collecte et la gestion de vos données personnelles, nous vous recommandons de contacter directement l'organisation commerciale concernée et de consulter leur politique de confidentialité pour des informations plus détaillées.

1.4.2 Quand nous agissons en tant que responsable du traitement

Chez Voicelabs, nous agissons également en tant que responsable du traitement pour certaines données lorsque vous visitez notre site web, voicelabs.nl, ou communiquez directement avec nous. Dans ces cas, nous déterminons la finalité et les moyens du traitement de vos données personnelles et sommes directement responsables du respect de la législation applicable en matière de confidentialité.

2. Les types d'informations que nous collectons à votre sujet

2.1 Informations que vous nous fournissez

Lors de l'utilisation des Services de Voicelabs, vous pouvez être invité à partager des informations pour le compte de nos clients. Cela peut inclure des détails tels que :

• Votre nom et vos coordonnées
• Des informations sur votre relation avec notre client
• Des réponses à des questions ou des soumissions dans différents formats, y compris des enregistrements audio

2.2 Informations que nous collectons automatiquement

Lorsque vous visitez notre site web ou interagissez avec nos services, nous collectons automatiquement certaines informations, notamment :

2.2.1 Informations sur l'appareil et l'ordinateur : Détails sur votre appareil, application ou type et version du navigateur, système d'exploitation ou paramètre de fuseau horaire.
2.2.2 Données d'interaction avec le contenu : Nous suivons les téléchargements de contenu et les spécifications de lecture.
2.2.3 Métriques d'utilisation du service : Cela inclut les statistiques d'utilisation de nos services, l'occurrence de problèmes techniques, les rapports de diagnostic, vos paramètres de préférence, les données de sauvegarde, les appels API et autres journaux pertinents.
2.2.4 Détails de navigation en ligne : Nous collectons des données sur votre parcours en ligne sur notre site web, comme le parcours complet des clics vers, depuis et à travers voicelabs.nl, y compris la date et l'heure ; le contenu consulté ou recherché ; les temps de réponse des pages ; les erreurs de téléchargement ; et les détails d'interaction comme le défilement, les clics et les survols de souris.
2.2.5 Coordonnées : Nous enregistrons les adresses e-mail et les numéros de téléphone utilisés pour nous contacter.
• Cookies et identifiants : Nous collectons des identifiants et des informations dans les cookies pour améliorer l'expérience utilisateur et la qualité du service. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans notre Politique de cookies ci-dessous.

2.3 Informations fournies via nos canaux d'assistance

Le support client de Voicelabs fait partie intégrante de nos Services. Si vous rencontrez des problèmes, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance. Cela peut impliquer de fournir vos coordonnées, une description du problème et des documents justificatifs pertinents tels que de la documentation ou des captures d'écran pour nous aider à résoudre votre problème efficacement.

2.4 Informations que nous obtenons de tiers

Voicelabs peut obtenir des informations personnelles vous concernant auprès de sources externes. Nous nous assurons que ces parties ont votre consentement ou sont légalement autorisées à partager vos informations avec nous. Notre collecte se concentre sur les données qui améliorent la qualité de notre service, comme les données de géolocalisation générales pour déterminer l'état et le pays depuis lesquels vous visitez notre site.

3. Utilisation des informations collectées

3.1 Communications liées aux Services

Nous utilisons vos coordonnées pour envoyer des e-mails concernant nos Services. Cela inclut :

• La planification de rendez-vous
• La réponse à vos questions et demandes d'assistance
• L'envoi de mises à jour importantes, d'alertes de sécurité et de messages administratifs

3.2 Recherche et développement

Notre objectif est d'améliorer continuellement nos Services. Nous analysons les modèles d'utilisation, les commentaires et les tendances pour rendre nos Services plus efficaces, plus sûrs et plus conviviaux. Les informations tirées de cette analyse peuvent être appliquées à tous nos Services pour stimuler les améliorations et le développement de nouvelles fonctionnalités. Nous pouvons également effectuer des tests avec des utilisateurs sélectionnés avant de déployer largement de nouvelles fonctionnalités.

3.3 Outils de communication de Voicelabs

Nos clients peuvent utiliser la plateforme Voicelabs pour des conversations avec leurs clients, y compris l'envoi de messages SMS/WhatsApp. La fréquence de ces messages varie, et des tarifs de messagerie et de données standard peuvent s'appliquer. Les utilisateurs peuvent envoyer HELP par SMS pour obtenir de l'assistance ou répondre STOP pour se désabonner. Veuillez noter que les retards ou échecs de livraison ne relèvent pas de la responsabilité des fournisseurs.

3.4 Intérêts juridiques et commerciaux

Nous pouvons utiliser vos informations pour nous conformer aux obligations légales, protéger nos droits juridiques, et dans des situations impliquant des audits, des fonctions réglementaires et des transactions commerciales telles que des fusions ou acquisitions.

3.5 Sûreté et sécurité

Vos informations sont essentielles pour nous protéger contre les menaces de sécurité et les activités illégales potentielles ou réelles, et pour assurer la conformité avec notre Politique de services.

4. Partage des informations

4.1 Prestataires de services

Nous travaillons avec des prestataires de services externes qui nous aident à fournir et à améliorer nos Services. Ces partenaires n'ont accès qu'aux informations dont ils ont besoin pour effectuer leurs tâches spécifiques. Ils sont contractuellement tenus à une stricte confidentialité et ne peuvent pas utiliser les informations à d'autres fins.

4.2 Exigences légales

Nous pouvons partager des informations si nous croyons raisonnablement que cela est nécessaire pour :

• Se conformer aux obligations légales, réglementations, procédures judiciaires ou demandes gouvernementales
• Appliquer nos conditions d'utilisation et autres accords
• Protéger les droits, la vie privée, la sécurité ou la propriété de Voicelabs, de nos utilisateurs ou d'autres personnes
• Détecter, prévenir ou traiter autrement la fraude, les problèmes de sécurité ou les problèmes techniques

4.3 Transactions commerciales

Si Voicelabs est impliqué dans une fusion, une acquisition, une réorganisation, une vente d'actifs commerciaux ou une faillite, vos informations peuvent faire partie des actifs transférés. Nous vous informerons de tout changement de propriété ou de contrôle de vos informations personnelles.

4.4 Avec votre consentement

Nous pouvons partager vos informations à d'autres fins non décrites dans cette politique, mais uniquement avec votre consentement explicite.

5. Sécurité et conservation des données

5.1 Mesures de sécurité

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles étendues pour protéger vos informations contre l'accès non autorisé, la perte ou l'utilisation abusive. Ces mesures comprennent :

• Le chiffrement des données en transit et au repos
• Des contrôles d'accès et des procédures d'authentification stricts
• Des audits et évaluations de sécurité réguliers
• Une surveillance continue de nos systèmes pour détecter les vulnérabilités potentielles
• La formation des employés aux pratiques de sécurité

5.2 Durées de conservation

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour :

• Vous fournir les Services
• Respecter nos obligations légales
• Résoudre les litiges
• Faire respecter nos accords

Lorsque nous n'avons plus besoin de vos informations personnelles à ces fins, nous les supprimerons ou les anonymiserons de manière sécurisée.

5.3 Violations de données

Dans le cas improbable d'une violation de données qui compromet vos informations personnelles, nous vous en informerons ainsi que les autorités de contrôle compétentes dès que possible, conformément à la législation applicable.

6. Base juridique du traitement des données dans l'EEE

Pour les personnes situées dans l'Espace Économique Européen (EEE), Voicelabs s'assure que la collecte et le traitement de vos informations reposent sur des bases juridiques conformes au droit de l'UE. La nature de ces bases juridiques varie en fonction de votre utilisation de nos Services :

• Nécessité pour la fourniture de services : Nous traitons vos données pour fournir les Services que vous utilisez. Cela comprend les besoins opérationnels, le support client, la personnalisation des fonctionnalités et la garantie de la sécurité des Services.
• Intérêts légitimes : Nous pouvons utiliser vos informations à des fins conformes à nos intérêts légitimes, comme la recherche et le développement, le marketing et la protection de nos droits juridiques. Ces intérêts sont soigneusement pesés par rapport à vos droits en matière de protection des données.
• Consentement : Lorsque vous donnez votre consentement explicite pour une utilisation spécifique de vos données, nous traitons vos informations à cette fin.
• Conformité légale : Nous pouvons traiter vos données comme requis pour respecter les obligations légales.

Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment, bien que cela n'affecte pas le traitement qui a déjà eu lieu. De plus, lorsque nous utilisons vos données sur la base d'intérêts légitimes, vous avez le droit de vous y opposer. Cela peut cependant affecter votre capacité à utiliser certains Services.

7. Transfert international de données

Collecte et traitement mondiaux : Voicelabs collecte des informations à l'échelle mondiale. Nous pouvons transférer, traiter et stocker vos données en dehors de votre pays de résidence vers des endroits où nous ou nos prestataires de services externes opérons, afin de vous fournir nos Services. Cela est soumis à des accords spécifiques avec les clients qui ont des exigences de souveraineté des données. Nous prenons des mesures robustes pour assurer la protection de vos données lors de ces transferts.

Transferts au sein des entités Voicelabs : Pour soutenir nos opérations internationales, nous pouvons transférer des données à l'échelle mondiale et accéder aux données, y compris dans les pays où nos partenaires Voicelabs opèrent. Cela est conforme aux objectifs décrits dans cette politique de confidentialité, sauf lorsqu'il existe des accords spécifiques concernant la souveraineté des données avec les clients. Les pays concernés peuvent ne pas avoir de lois sur la confidentialité et la protection des données comparables à celles de votre pays. Lors du transfert de données au sein des partenaires commerciaux de Voicelabs, nous utilisons des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne pour assurer la protection des données.

Transferts à des tiers : Certains tiers avec lesquels nous collaborons, comme décrit dans notre politique de confidentialité, sont situés dans des pays ayant des lois sur la confidentialité et la protection des données différentes des vôtres. Pour les personnes concernées dans l'Espace Économique Européen, nous sécurisons ces transferts avec des mécanismes tels que les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, les règles d'entreprise contraignantes pour les sous-traitants, ou d'autres cadres juridiques appropriés.

8. Vos droits et choix

8.1 Accès et contrôle

Vous avez le droit de :

• Accéder à vos informations personnelles
• Faire corriger des données inexactes
• Faire supprimer vos données ('droit à l'oubli')
• Vous opposer à certains traitements de vos données
• Recevoir vos données dans un format structuré et courant
• Limiter le traitement de vos données

8.2 Exercice de vos droits

Pour exercer vos droits ou poser des questions sur notre politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter via :

8.2.1 E-mail : privacy@voicelabs.nl


Nous nous efforçons de répondre à votre demande dans les 30 jours. Dans certains cas, nous pouvons prolonger cette période si nécessaire, auquel cas nous vous informerons d'une telle prolongation.

8.3 Réclamations

Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos informations personnelles, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) sur www.cnil.fr.

8.4 Mises à jour de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous vous informerons de tout changement important par un avis sur notre site web ou par e-mail.

9. Contacter Voicelabs

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l'utilisation de vos informations personnelles, n'hésitez pas à nous contacter via les coordonnées suivantes :

Voicelabs
La Haye, Pays-Bas

E-mail : contact@voicelabs.nl

Dernière mise à jour : 12 mai 2025