Assistant téléphonique IA pour bailleurs sociaux : Automatisez les demandes de réparation 24/7
Nos assistants IA prennent en charge les appels téléphoniques 24/7, afin que votre équipe puisse se concentrer sur ce qui compte vraiment : un logement agréable et des locataires satisfaits.
Curieux de voir comment ça marche ?
Essayez-le vous-même avec un appel gratuit
Votre bailleur social est-il submergé par les appels téléphoniques ?
Prêt à relever ces défis ? Ne vous contentez plus d'une satisfaction locataire réduite et de processus de travail inefficaces.
De longues files d'attente téléphoniques pour les locataires ?
Malgré des collaborateurs dédiés au téléphone, de longues files d'attente se forment souvent. Les locataires n'arrivent pas à joindre ou abandonnent, ce qui entraîne de la frustration et des tentatives répétées qui augmentent encore la charge de travail.
Perdez-vous des données avec des demandes de réparation notées de manière incomplète ?
Les informations sont perdues lors des demandes de réparation téléphoniques. Les détails sont parfois notés de manière incomplète, ce qui conduit à des instructions peu claires pour les techniciens de maintenance et des locataires frustrés.
Le téléphone sonne sans arrêt lors de calamités comme les fuites ?
En cas de fuites, de panne de chauffage ou d'autres calamités, votre équipe est surchargée. Précisément lorsqu'une action rapide est nécessaire, la disponibilité est cruciale mais difficile à garantir.
Les locataires se plaignent-ils de la disponibilité et du suivi ?
Les longs délais d'attente, le fait de ne pas être rappelé et le fait de devoir réexpliquer constamment les situations créent des locataires insatisfaits, ce qui nuit à la réputation de votre organisation.
Votre service client IA
en trois étapes pour bailleurs sociaux
Vous déterminez quelles questions l'assistant pose et quand il y a transfert. Nous veillons à ce que les locataires soient aidés rapidement, même en dehors des heures de bureau.
Définissez les questions d'accueil et les scénarios
Nous préparons ensemble les questions à poser à vos locataires en cas de pannes, réclamations ou demandes de service générales.
- Ajoutez des listes de contrôle pour les fuites, pannes de chauffage et réparations
- Testez les conversations avec des questions courantes de locataires
Connectez la téléphonie et les transferts
Utilisez votre ligne de dépannage existante et déterminez quand l'IA répond ou transfère directement vers un collaborateur.
- Configurez les routes pour les signalements urgents ou les services de garde
- Planifiez les horaires d'ouverture et le débordement pour les moments de forte affluence
Démarrez et optimisez
Visualisez tous les signalements et questions dans votre tableau de bord et ajustez rapidement l'accueil si les situations changent.
- Recevez des transcriptions pour le suivi et les rapports
- Élargissez les connaissances lorsque de nouveaux projets ou règles apparaissent
Tout ce dont vous avez besoin, intégré
Configurez votre service client IA comme vous le souhaitez. Demandes de réparation, transferts, horaires d'ouverture—tout cela sans connaissances techniques.
Transfert d'appel intelligent
Urgence ou réclamation complexe ? Votre assistant transfère directement vers le conseiller logement ou le service technique. Les locataires n'ont pas à attendre.
Fonctionne quand vous le souhaitez
Actif en dehors des heures de bureau, le week-end, ou 24/7. Configurez votre planning pour que les locataires soient toujours aidés, même pour les fuites nocturnes.
Connaît votre entreprise
Ajoutez des informations sur les locataires, les procédures de maintenance et les coordonnées. Les locataires obtiennent immédiatement des réponses sur les augmentations de loyer, les réparations ou les listes d'attente.
Messages WhatsApp et SMS automatiques
Votre assistant envoie automatiquement un WhatsApp avec la confirmation du signalement, l'heure d'arrivée prévue du technicien, ou un lien vers le portail locataire.
Votre propre assistant téléphonique intelligent
qui ne prend jamais de pause
Notre IA fonctionne de manière transparente avec vos systèmes existants et gère les appels, les demandes de réparation et les questions des locataires avec le professionnalisme auquel vous êtes habitué avec vos meilleurs collaborateurs.
Toujours disponible
Plus d'appels manqués, même pendant le déjeuner ou en dehors des heures de bureau - notre IA est toujours disponible pour vos locataires, à tout moment de la journée.
Planification intelligente des réparations
Les demandes de réparation sont automatiquement planifiées, priorisées et transmises aux bonnes équipes de maintenance ou partenaires externes.
Connexion avec vos systèmes
Connectez facilement votre système ERP actuel, vos systèmes principaux ou votre portail de location - nous assurons une intégration transparente sans complications.
Informations actuelles
L'IA donne directement aux locataires des informations téléphoniques sur les questions fréquentes telles que les horaires d'ouverture, les projets en cours et les procédures, sans qu'ils aient à attendre.
Fonctionne avec votre téléphonie
Pas besoin d'un nouveau système téléphonique - notre solution fonctionne avec votre configuration actuelle, que vous utilisiez des lignes fixes ou un numéro central.
Plus de concentration pour votre équipe
Votre équipe peut enfin se concentrer sur ce qu'elle fait de mieux : fournir une aide personnalisée pour les questions complexes des locataires et assurer un bon logement.
Rendez votre service plus intelligent
sans processus compliqués
Laissez notre IA gérer la première ligne de communication - de la réponse aux questions fréquentes à l'enregistrement des demandes de réparation et au transfert des urgences.
Ce que nous faisons pour vous
Nos assistants intelligents gèrent vos appels téléphoniques, s'assurent que les demandes de réparation arrivent au bon endroit et maintiennent vos locataires satisfaits - 24 heures sur 24.
Ce que vous remarquerez
En plus d'une journée de travail plus calme pour votre équipe, vous verrez des effets positifs immédiats sur votre service, la satisfaction des locataires et l'efficacité opérationnelle.
Prêt pour un logement social qui va plus loin ?
Rejoignez les bailleurs sociaux innovants qui élèvent la communication avec les locataires à un niveau supérieur tout en allégeant la charge de leurs équipes.
Informations utiles
Tout ce que vous voulez savoir sur nos solutions IA pour bailleurs sociaux
La confidentialité est notre priorité. Notre plateforme est entièrement conforme au RGPD, avec un cryptage robuste et un stockage de données sécurisé. Nous ne travaillons qu'avec les données nécessaires pour un bon service et établissons des accords clairs sur la propriété et l'utilisation des données des locataires.
Les situations urgentes reçoivent automatiquement la priorité la plus élevée dans notre système. Vous déterminez vous-même quelles notifications sont considérées comme urgentes, après quoi notre IA les reconnaît et suit le bon protocole - des notifications directes à votre équipe de maintenance à l'engagement de parties externes. En cas de calamités, nous offrons toujours aux locataires l'option d'être transférés directement.
Absolument ! Nous développons des connexions spécifiques pour chaque système utilisé par les bailleurs sociaux. Si votre logiciel dispose d'une API ou d'autres possibilités de connexion, nous assurons une intégration transparente pour optimiser vos processus de travail sans administration supplémentaire.
Notre solution prend en charge plusieurs langues, dont le français, l'anglais, l'arabe et d'autres langues courantes parmi les locataires. C'est idéal pour les bailleurs dans des zones urbaines diversifiées où plusieurs langues sont parlées. Nous pouvons adapter les langues aux besoins spécifiques de votre population de locataires.
Nous pouvons généralement être opérationnels en 2-3 jours ouvrables. Après un bref entretien sur vos besoins spécifiques, nous assurons l'installation, l'intégration avec vos systèmes existants et formons l'IA spécifiquement pour votre portefeuille de logements et les questions fréquentes des locataires. Nos équipes d'implémentation sont prêtes à vous accompagner tout au long du processus.
Nous respectons le souhait des locataires de parler à un humain. Vous pouvez définir vous-même la facilité d'accès à cette option. L'IA peut transférer les appels de manière transparente, gérer les files d'attente et planifier des rappels aux moments où vos conseillers logement sont disponibles. Nous concevons l'expérience exactement comme vous le souhaitez.