Service client IA pour fournisseurs d'énergie : Réduisez les temps d'attente immédiatement
Nos assistants IA prennent en charge vos appels téléphoniques 24h/24 et 7j/7, permettant à votre équipe de se concentrer sur la fourniture d'une énergie fiable et d'un excellent service à vos clients.
Curieux de voir comment ça marche ?
Testez-le vous-même avec un appel gratuit
Ce que vivent quotidiennement les équipes clients dans le secteur de l'énergie
Ces situations quotidiennes vous sont probablement familières et ont un impact direct sur la qualité de votre service et la satisfaction de votre équipe.
Les longues files d'attente frustrent les clients
Les clients doivent souvent attendre plus de 20 minutes avant de parler à un collaborateur. Cela entraîne de la frustration, des plaintes sur les réseaux sociaux et finalement une perte de clients vers des concurrents plus accessibles.
Être renvoyé d'un service à l'autre
Les clients sont régulièrement transférés entre différents services où ils doivent raconter leur histoire à chaque fois. Cela nuit à la confiance dans votre marque et conduit à des clients insatisfaits et à des avis négatifs.
Des clients laissés dans l'incertitude lors de pannes
Lors de pannes de courant ou d'autres incidents, les clients ne peuvent souvent pas joindre le service pour obtenir des informations actuelles. C'est précisément lorsque la communication est la plus importante que le silence radio s'installe du côté du fournisseur d'énergie.
Un service client impersonnel nuit à la relation
Les réponses standardisées et les longs temps d'attente donnent aux clients l'impression de n'être qu'un numéro. Cela réduit la fidélité des clients et augmente les chances de changement de fournisseur lors de la prochaine comparaison de prix.
Tout ce dont vous avez besoin, intégré
Configurez votre assistant IA comme vous le souhaitez. Signaler les pannes, relever les compteurs, transférer les appels—tout cela sans connaissances techniques.
Transfert d'appel intelligent
Question complexe ou escalade nécessaire ? Votre assistant transfère directement vers le bon service. Les clients n'ont pas besoin de répéter leur histoire.
Fonctionne quand vous le souhaitez
Actif pendant les heures de pointe, en dehors des heures de bureau ou 24h/24 et 7j/7. Configurez votre planning pour que les clients ne se retrouvent plus jamais dans une file d'attente interminable.
Connaît votre entreprise
Ajoutez des tarifs, des informations contractuelles et des mises à jour sur les pannes. Les clients obtiennent une réponse immédiate sur leur consommation, leurs factures ou les travaux prévus.
Messages WhatsApp et SMS automatiques
Votre assistant envoie automatiquement un WhatsApp avec une mise à jour de panne, une confirmation de relevé de compteur ou un lien vers Mon Espace.
Votre propre assistant téléphonique intelligent
qui ne prend jamais de pause
Notre IA s'intègre parfaitement à vos systèmes existants et gère les appels, les tickets et les questions clients avec le professionnalisme que vous attendez de vos meilleurs collaborateurs.
Toujours disponible
Plus d'appels manqués, même le week-end ou pendant une tempête - notre IA est toujours là pour vos clients, à tout moment de la journée.
Gestion intelligente des signalements
Les signalements de pannes et les questions reçoivent automatiquement la bonne priorité et sont directement dirigés vers les bonnes personnes ou services.
Connexion avec vos systèmes
Intégration facile avec votre CRM actuel, vos systèmes de ticketing ou de gestion d'énergie - nous assurons une intégration fluide sans complications.
Communication proactive
Envoyez automatiquement des mises à jour sur la maintenance ou les pannes par e-mail ou SMS, pour que vos clients restent toujours informés sans effort supplémentaire.
Fonctionne avec votre téléphonie
Pas besoin d'un nouveau système téléphonique - notre solution fonctionne avec votre configuration actuelle, que vous utilisiez des lignes fixes ou des téléphones mobiles.
Accomplir plus de choses
Votre équipe peut enfin se concentrer sur ce qu'elle fait de mieux : résoudre les pannes et assurer une fourniture d'énergie fiable.
Rendez votre service plus intelligent
sans processus compliqués
Laissez notre IA assurer la première ligne de communication - de la réponse aux questions fréquentes à l'enregistrement des pannes et au transfert des cas urgents.
Ce que nous faisons pour vous
Nos assistants intelligents gèrent vos appels téléphoniques, s'assurent que les signalements arrivent au bon endroit et maintiennent la satisfaction de vos clients - 24 heures sur 24.
Ce que vous remarquerez
En plus d'une journée de travail plus calme pour votre équipe, vous verrez immédiatement des effets positifs sur votre service, la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle.
Prêt pour une énergie qui va plus loin ?
Rejoignez les fournisseurs d'énergie innovants qui élèvent la communication client à un niveau supérieur tout en allégeant la charge de leurs équipes.
Informations utiles
Tout ce que vous voulez savoir sur nos solutions IA pour le secteur de l'énergie
La confidentialité est notre priorité. Notre plateforme est entièrement conforme au RGPD, avec un cryptage robuste et un stockage sécurisé des données. Nous ne travaillons qu'avec les données dont vous avez besoin pour un bon service et établissons des accords clairs sur la propriété et l'utilisation des données.
Nous pouvons personnaliser entièrement votre système pour que les situations urgentes soient immédiatement reconnues. En cas de signalement de fuite de gaz, de panne de courant ou d'autres situations critiques, nous veillons à ce que les clients soient directement mis en relation avec votre service technique. Vous décidez vous-même quelles situations sont considérées comme urgentes et qui doit être alerté.
Absolument ! Nous avons de l'expérience avec divers systèmes du secteur de l'énergie. Que vous travailliez avec des plateformes CRM et de ticketing populaires ou que vous utilisiez votre propre logiciel, nous assurons une intégration fluide. Cela peut se faire via des connexions API, des webhooks ou d'autres méthodes de connexion - nous trouvons toujours une solution adaptée.
Notre solution prend en charge plusieurs langues, dont le néerlandais, l'anglais, l'allemand, le français et l'espagnol. Cela est utile si vous servez des clients dans différentes régions ou si vous travaillez dans des zones frontalières. Nous pouvons ajouter des langues supplémentaires si nécessaire pour votre marché spécifique.
Nous pouvons généralement être opérationnels en 1 à 2 jours ouvrables. Après une brève conversation sur vos besoins spécifiques, nous effectuons l'installation, nous nous intégrons à vos systèmes existants et nous entraînons l'IA spécifiquement pour votre situation. Nos équipes d'implémentation sont prêtes à vous accompagner tout au long du processus.
Nous respectons le souhait des clients de parler à un être humain. Vous pouvez configurer vous-même la facilité d'accès à cette option. L'IA peut transférer les appels de manière transparente, gérer les files d'attente et planifier des demandes de rappel lorsque votre équipe est disponible. Nous concevons l'expérience exactement comme vous le souhaitez.